Périple d'une commande...
Il y a de ça déjà quelques temps... vers le 15 février... F et moi avions possibilité de passer une commande vert baudet avec nombreuses réductions, un cadeau intéressant et les frais de port gratuits. Après un coup d'oeil sur le catalogue, nous décidons de commander : une gigoteuse taille 6m/2ans (comme ça, on en aura 2 grandes, ça permet d'avoir un change en cas d'accident...) et un tour de lit assorti ...
http://www.vertbaudet.fr/Fr/tour-de-lit-bebe-theme-accroche-coeur.htm?ProductId=3_0_0_70230_3045_75_VB#
ainsi qu'un lot de petites cuillères en silicone pour bébé (avec changement de couleur si purée trop chaude...).
Nous postons la commande le 16/02 (car l'offre est valable avant le 19/02 et ne fonctionne pas sur le site internet). Je signale mon changement d'adresse mais de toute façon, coche la case livraison en relais-colis.
Là-dessus, nous partons en vacances en Normandie. D'aprés nos calculs, le colis sera là à notre retour.
Nous rentrons : pas de mail... passage au relais colis : rien, visite d'un autre relais-colis du quartier : rien ! pourtant le chèque a été encaissé...
1er appel : si si la commande est partie mais au 182, rue... Aïe !
Je vais donc voir notre ancienne gardienne : "J'ai eu le colis ce matin mais je ne l'ai pas accepté, j'ai donné votre nouvelle adresse au postier."
Ça a l'air cool... Je vais voir ma nouvelle gardienne : rien. Passage à la poste : rien. (merci aux sourires de mon fils qui ont convaincu la jeune fille du guichet de faire la recherche...) Elle me dit d'attendre 48h.
48h plus tard : toujours pas de nouvelle. J'effectue les mêmes visites : rien.
2eme appel : je raconte toute l'histoire... (à chaque fois c'est compliqué...) Je suis censée attendre jusqu'au 16 mars pour faire une réclamation.
Vient alors un mail, lundi, qui me signale qu'ils ont bien reçu le retour de ma commande qui ne me convenait pas !?!?
Fortiche !
3ème appel : je re-raconte toute l'histoire. Je re-commande le tout. Je précise nouvelle adresse et que je veux livraison en relais-colis et tout et tout...
Sur ce je reçois effectivement un chèque de remboursement mais pas de l'intégralité.
4ème appel : ... c'est normal, il y a 2 colis et 1 seul est arrivé en retour ... Après maintes palabres, j'arrive quand même à avoir la promesse que je serais remboursé de l'intégralité... (j'attends quand même le chèque)
ET la bonne nouvelle, c'est que nous avons eu le colis, hier, au relais. Il nous plait bien.
Le cadeau est un chateau fort (qu'ils nomment chateau-forme) avec plein de jeux (cubes, ronds, rectangles ... à encastrer), A a tout de suite compris que c'était pour lui et ça semble lui faire plaisir !
http://www.vertbaudet.fr/Fr/tour-de-lit-bebe-theme-accroche-coeur.htm?ProductId=3_0_0_70230_3045_75_VB#
ainsi qu'un lot de petites cuillères en silicone pour bébé (avec changement de couleur si purée trop chaude...).
Nous postons la commande le 16/02 (car l'offre est valable avant le 19/02 et ne fonctionne pas sur le site internet). Je signale mon changement d'adresse mais de toute façon, coche la case livraison en relais-colis.
Là-dessus, nous partons en vacances en Normandie. D'aprés nos calculs, le colis sera là à notre retour.
Nous rentrons : pas de mail... passage au relais colis : rien, visite d'un autre relais-colis du quartier : rien ! pourtant le chèque a été encaissé...
1er appel : si si la commande est partie mais au 182, rue... Aïe !
Je vais donc voir notre ancienne gardienne : "J'ai eu le colis ce matin mais je ne l'ai pas accepté, j'ai donné votre nouvelle adresse au postier."
Ça a l'air cool... Je vais voir ma nouvelle gardienne : rien. Passage à la poste : rien. (merci aux sourires de mon fils qui ont convaincu la jeune fille du guichet de faire la recherche...) Elle me dit d'attendre 48h.
48h plus tard : toujours pas de nouvelle. J'effectue les mêmes visites : rien.
2eme appel : je raconte toute l'histoire... (à chaque fois c'est compliqué...) Je suis censée attendre jusqu'au 16 mars pour faire une réclamation.
Vient alors un mail, lundi, qui me signale qu'ils ont bien reçu le retour de ma commande qui ne me convenait pas !?!?
Fortiche !
3ème appel : je re-raconte toute l'histoire. Je re-commande le tout. Je précise nouvelle adresse et que je veux livraison en relais-colis et tout et tout...
Sur ce je reçois effectivement un chèque de remboursement mais pas de l'intégralité.
4ème appel : ... c'est normal, il y a 2 colis et 1 seul est arrivé en retour ... Après maintes palabres, j'arrive quand même à avoir la promesse que je serais remboursé de l'intégralité... (j'attends quand même le chèque)
ET la bonne nouvelle, c'est que nous avons eu le colis, hier, au relais. Il nous plait bien.
Le cadeau est un chateau fort (qu'ils nomment chateau-forme) avec plein de jeux (cubes, ronds, rectangles ... à encastrer), A a tout de suite compris que c'était pour lui et ça semble lui faire plaisir !
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